ทำธุรกิจอย่างยั่งยืนต้องไม่พลาดที่จะรู้เรื่องนี้..





วันนี้เฟิร์นมีเทคนิคมาฝาก 2 ข้อ... ใกล้จะสิ้นปีแล้วเราก็ต้องมีการพัฒนาแล้วก็สรุปงานกัน


วันนี้ใครที่รู้สึกว่าเราอยากที่จะเก็บลูกค้าให้ได้มากกว่านี้ มีกลยุทธ์มาฝาก 2 ข้อซึ่งเป็นเรื่องที่ไม่ได้ไกลตัวเลย


เอาจริงเป็นเรื่องที่ใกล้ตัวมากๆเลย แต่ว่าบางทีเราอาจจะมองข้าม ปรับใช้ได้เลยไม่ว่าจะเป็นธุรกิจออนไลน์อะไรทุกธุรกิจใช้ได้หมด


ทำไมมันถึงเป็นแบบนั้น..


เพราะว่าเรื่องนี้จริงๆแล้วมันเป็นเทคนิคที่ยึดเอาลูกค้าเป็นสำคัญ

หมายความว่าวันนี้การที่คุณจะประสบความสำเร็จ เช่นวันนี้เราทำคอร์สเรียนใช่ไหม.. ใครที่เป็นโค้ชเป็นครูแล้วคุณทำคอร์สเรียนอยู่แล้วคุณอยากที่จะประสบความสำเร็จ ในการที่เราจะเติบโตได้อย่างมั่นคง.


ต้องเอาผู้เรียนหรือว่านักเรียนเป็นเหตุผลหลักเลยในการที่เราจะทำอะไรบางอย่าง ..ทุกๆธุรกิจเหมือนกันหมด... ถ้าวันนี้คุณรู้จักลูกค้าของคุณมากพอคุณเข้าใจอารมณ์ของลูกค้ามากพอคุณเข้าใจความต้องการของลูกค้ามากพอ


ว่าลูกค้าเราต้องการอะไรเหมือนคนหิวข้าวเราก็ต้องมีข้าวให้กินคนหิวน้ำแล้วก็มีน้ำให้กิน


หากว่าวันนี้คุณเกาถูกที่คันก็หมายความว่าเรามี product มีสินค้าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าคุณก็จะสามารถเติบโตทางธุรกิจได้และสามารถขายของได้ ...


ส่วนเทคนิค 2 ข้อ มีดังนี้ค่ะ


1.ประสบการณ์เฉพาะบุคคล


ประสบการณ์เฉพาะบุคคล....หมายถึงว่าวันนี้ถ้าใครที่มีการโฟกัสกับลูกค้าทุกๆคนรายตัวเลยเฉพาะบุคคลให้ได้มากที่สุด คุณจะอยู่ในความทรงจำที่ดีของลูกค้า


ลูกค้าจะประทับใจ... หลายคนที่พลาดกันก็ตรงนี้ก็คือว่า เช่นปฏิบัติกับทุกคนเหมือนเป็นหุ่นยนต์ เหมือนเราเป็นหุ่นยนต์หรือไม่ได้ใส่ใจในรายละเอียด


ถ้ามันมีคนอื่นที่เขาทำเรื่องนี้ได้ดีกว่าเรา เช่น สมมุติว่าเฟิร์นจำนักเรียนได้ เป็นไงบ้างคะ กางเกงช่วงนี้เป็นยังไงบ้าง คือเราทักเขาก่อนเลยใช่ไหม

ตอนนี้ยอดขายกางเกงเป็นไงบ้าง ยอดขายเสื้อในเป็นไงบ้างพี่

เสื้อกันหนาวตอนนี้ออกดีไหมคะ อันนี้มันคืออะไร มันหมายถึงเราจำลูกค้าได้ คุณไปปรับใช้กับธุรกิจได้เลย การที่เราจำชื่อเขาได้หรือจำธุรกิจเขาได้หรือแม้แต่กระทั่งจำเรื่องราวที่คุยกันสุดท้ายในเรื่องที่คุณรู้กันสองคนรู้กันเฉพาะ

เสร็จแล้วเมื่อเราใส่ใจตรงนี้เป็นการสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าผูกพันกับเรา รู้สึกเหมือนเป็นพวกเดียวกัน เหมือนเราใส่ใจเขา เราจำเขาได้ แล้วก็เรามีสิ่งที่พิเศษสำหรับเขาโดยเฉพาะ

ดังนั้นวันนี้ในองค์กรใหญ่ๆตอนนี้เขาหันมาเรียกว่าทำอย่างไรที่จะสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้า อาทิเช่นอะไรบ้าง


ถ้าเอาแบบง่ายๆเลยสมัยก่อนที่เราทำกันก็จะเป็นพวกอะไรคะ วันเกิดอะไรนี้ใช่ไหม

อวยพรวันเกิดหรือว่าเดี๋ยวนี้การทำเว็บไซต์เขาก็จะมีเหมือนการจำลูกค้าด้วยว่าลูกค้าคนนี้ซื้อสีอะไร หรือลูกค้าคนนี้ชอบสีอะไร


เวลาเขา create พวก automation พวกบอทในการนำเสนอสินค้าเขาจะนำเสนอสินค้าที่ตรงกับความต้องการลูกค้าก่อน ตรงกับความชอบ มันก็จะจำว่า


เช่น ลูกค้าคนนี้ชอบสีชมพูบอทมันก็จะนำเสนอสินค้า


หรือว่าตัวเราเองนี่แหละมีการเก็บข้อมูลลูกค้า แล้วนำเสนอในสิ่งที่เป็นสิ่งที่ลูกค้าชอบ นำเสนอในสิ่งที่ลูกค้าต้องการส่วนบุคคล

ดังนั้นถ้าวันนี้เราใส่ใจและสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลได้มันจะทำให้ธุรกิจของคุณค่อนข้างที่จะอยู่ไปอย่างยั่งยืนมั่นคงเพราะว่ามันเกิดความเชื่อมสัมพันธ์กันรู้สึกเหมือนใกล้ชิดกัน เหมือน Family เหมือนครอบครัวเดียวกัน

ถ้าเปรียบเทียบกันอีกร้านหนึ่งที่เขาไม่ได้ทำ เช่น เขาอาจจะจำลูกค้าไม่ได้ ไม่ให้ความสำคัญกับทุกคนเหมือนฝนตกไม่ทั่วฟ้าอะไรอย่างนี้ ก็คือลูกค้าก็จะมีความรู้สึกถ้าคนที่ถูกเทคแคร์ก็รู้สึกดี

แต่ถ้าคนที่เขาไม่ได้รับการเอาใจใส่เขาก็จะมีความรู้สึกแย่ๆกับเราทำให้เขาเสียความรู้สึกแล้วเขาก็จะไม่มาเป็นลูกค้าเราอีกเลย . . 2.ความเป็นผู้ก้าวนำเทรนด์

อันนี้หมายถึงเวลาที่ยุคสมัยมันเปลี่ยนไปหรือว่ามันมีสิ่งใหม่ๆเข้ามาเมื่อไหร่จะตามที่แบรนด์ใหม่สามารถที่จะจับเทรนด์ได้ก่อนแล้วก็ทำก่อน เขาก็มักจะได้รับผลประโยชน์จากกระแสตรงนั้นก่อนเสมอ

ข้อดีของมันการที่คุณก้าวขึ้นเป็นผู้นำเทรนด์คือ


1.คุณจะได้เงินก่อนคนอื่นเพราะว่าเมื่อกระแสมาพบคุณพร้อมแล้วคุณมองเห็นกระแสน้ำแล้วและคุณเตรียมที่จะรับรายได้จากเทรนด์ใหม่ที่กำลังจะเกิดขึ้น นั่นคือคุณได้เงินก่อนใคร . 2.คุณก็จะได้กลุ่มลูกค้าเหมือนกันที่เป็นคนที่ก้าวนำคนอื่น

เป็นคนที่ก้าวนำเทรนด์ ก้าวนำกระแส หมายความว่าเมื่อคุณจับลูกค้ากลุ่มนี้ได้แสดงว่า เมื่อไหร่ก็ตามที่มันมีเทรนด์หรือมีสินค้าใหม่ๆมาอีก คุณก็มีโอกาสที่จะขายลูกค้ากลุ่มนี้ได้อีก

ลูกค้าของคุณเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีไหวพริบ มีความกล้าไปกับความทันสมัยแล้วมีใจที่จะเรียนรู้และพัฒนา ดังนั้นสิ่งที่ได้คุณจะได้ถึงหลายเด้งเลย เด้งแรกได้ตังค์ก่อนใคร เด้งที่ 2 ได้กลุ่มลูกค้าที่พร้อมที่จะก้าวนำผู้อื่นและเด้งที่

. . 3 การที่วันนี้ใครก็ตามที่ก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำเทรนด์นั่นหมายความว่าคุณก็จะเป็นเบอร์หนึ่งเสมอ อยู่เป็นผู้นำตลอดและภาพลักษณ์ที่ดีนะมันจะเกิดขึ้นกับตัวคุณหรือว่าสินค้าและบริการของคุณว่าถ้าวันนี้ใครอยากจะทันสมัย

ใครอยากที่จะไม่ตกเทรนด์ต้องมาติดตามช่องนี้ ต้องมาติดตามร้านนี้ แบรนด์นี้เป็นต้น

ดังนั้นการก้าวเป็นผู้นำเทรนด์เป็นสิ่งที่เราจะต้องตามโอกาสให้ได้แล้วก็กระโดดขึ้นมาเป็นผู้นำ จำไว้ว่าวันนี้ถ้าเราทำตามคนอื่นคือเราเห็นแล้วเทรนด์แต่เรายังไม่ตัดสินใจเรารอก่อน รอให้มันชัดเจนกว่านี้ รอให้เขาทำกันก่อนให้มันชัดเจนกว่านี้แล้วเราค่อยทำ ก็ไม่ผิดแต่ว่าเราก็กลายเป็นผู้ตาม

แต่ถ้าวันนี้เราขึ้นมาเป็นTop 3 ติด 1 ใน 3 ถึงไม่ได้เป็นเจ้าแรกแต่ขอติด 1 ใน 3 ของประเทศได้ไหม ติด 1 ใน 3 ของbusiness line นี้ได้เปล่า


ขอเป็นผู้นำเทรนด์ได้ไหม คุณก็จะกลายเป็นผู้นำ แต่ถ้าวันนี้เราทำตามเขาเราก็จะกลายเป็นแค่ผู้ตามแล้วก็ความโดดเด่นมันก็จะไม่เกิด ..


หวังว่าจะมีประโยชน์นะคะ .. ฝากแชร์ และอย่าลืมกดติดตาม กดไฮไลท์แจ้งเตือนอัพเดททุกครั้งนะคะ


#Skillupกับครูเฟิร์น

0 views0 comments